Вся деятельность "Спектрума" проходит под лозунгом: "Ваш отдых - наша профессия", который наиболее точно отражает отношение руководства и сотрудников компании к своим клиентам.
Это отношение строится на трех основных принципах:
- индивидуальный подход к каждому клиенту;
- использование высоких технологий с целью наиболее адекватного создания своего продукта по отношению к запросам потребителей;
- быстрый и компетентный ответ на все поступающие заявки, без исключения.
Структура компании
С самого начала становления фирмы структурный приоритет всегда уделялся выездному сектору туристического рынка. Основная цель работы "Спектрума" - гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в турпродукт, начиная с посадки в самолет в любом из городов Российской Федерации или в Москве и до выхода из аэропорта по возвращении.
"Спектрум" структурно разделен на три дочерние компании: "Авиа сервис групп", "Спектрум-Трэвэл" и "Единый Центр Бронирования и Продаж".
"Авиа сервис групп"
Деятельность коллектива "Авиа сервис групп" связана c:
Подготовкой и выполнением чартерных рейсов, как по территории Российской Федерации, так и за границу на любых типах самолетов, в том числе и VIP-перевозок.
Организационным обеспечением полетов чартерных рейсов любых российских авиакомпаний при полетах за границу, с обеспечением заправки, обслуживания в заграничных аэропортах, размещением экипажей на эстафетах и т.д.
Представительством интересов иностранных авиакомпаний на территории Российской Федерации. "Авиа сервис групп" является Генеральным представителем и Генеральным агентом авиакомпаний “Malaysia Airlines”, “China Eastern Airlines” (для маршрутов в ЮВА через Шанхай), “Mayair” (итальянская авиакомпания – дискаунтер).
Продажей авиабилетов на рейсы как российских: Аэрофлот, S7 Авиалинии, Трансаэро, ЮТэйр, а также других российских перевозчиков, размещающих свои ресурсы в ТКП, так и международных авиакомпаний: Alitalia, Turkish Airlines, KLM, JAL, Emirates, China Eastern Airlines, Thai Airways, Qatar Airways, Lufthansa, Air France, Malaysia Airlines и многих других. Для этих целей офис "Авиа сервис групп" оснащен всеми основными системами бронирования и продажи перевозок: Сирена Трэвел, Amadeus, Gabriel, Saber, Commas, Flight Speed. Наличие данных систем и агентских соглашений с авиакомпаниями и ТКП позволяет в режиме реального времени осуществлять обслуживание клиентуры на высоком качественном уровне.
Продажей европейских железнодорожных и автомобильных перевозок, что в значительной степени облегчает доставку туристов из аэропортов к месту отдыха и обратно.
Обслуживанием VIP-пассажиров в аэропортах Российской Федерации.
Продажей авиабилетов авиакомпаний-дискаунтеров по специальным технологиям.
"Спектрум-Трэвэл"
Основная задача "Спектрум-Трэвэл" - создание туристического продукта и его продвижение.
Операторские направления компании: Австралия, Австрия, Аргентина Багамы, Беларусь, Болгария, Бразилия, Венгрия, Вьетнам, Германия, Дания, Израиль, Индонезия, Италия, Камбоджа, Кения, Китай/Гонконг/Тайвань, Корея, Коста-Рика, Крым, Маврикий, Малайзия, Мальдивы, Мексика, Новая Зеландия, Норвегия, ОАЭ, Перу, Россия, Сейшелы, Сингапур, США, Таиланд, Турция, Фиджи, Филиппины, Финляндия, Франция, Французская Полинезия, Чехия, Швейцария, Шри-Ланка, ЮАР, Ямайка, Япония.
Детский и молодежный туризм: в своей деятельности "Спектрум" большое внимание уделяет развитию детского, молодежного и образовательного туризма. За годы работы была создана обширная сеть детских лагерей в Турции. Выбор мест отдыха детей и молодежи далеко не случаен: все предлагаемые курорты отличает безукоризненная экология и изумительной красоты природа, вызывающие положительные эмоции и укрепляющие иммунную систему; дети получают специальный сбалансированный рацион, необходимый для растущего организма. Низкий уровень криминогенности и высокий уровень обслуживания создают все предпосылки для безопасного отдыха, а профессиональная команда молодых и энергичных преподавателей способна воспитать в детях уверенность в себе. Большинству современных и продвинутых мальчишек и девчонок знакомы лагеря "Хилтон", "ДИВО", "Снимаем Ералаш", "Тодес". Кто побывал там однажды, обязательно захочет повторить незабываемые дни отдыха в сочетании с уникальными методиками развития личности. Все лагеря можно условно разбить на несколько групп: оздоровительные и образовательные с разной возрастной категорией.
"Единый Центр Бронирования и Продаж"
Компания "Единый Центр Бронирования и Продаж" посвящена отдыху и лечению на курортах Черноморского побережья России, Крыма, Абхазии, Азовского моря, Одессы, Трускавца, Кавказских Минеральных Вод, Беларуси, а также экскурсионным турам по России и странам Ближнего Зарубежья.
В 2010 году туроператор «Спектрум» разработал данную площадку, которая призвана объединить предложения всех здравниц России, Крыма, Абхазии и Беларуси на одном сайте.
Техническое оснащение офиса
Техническое оснащение офиса, современный уровень аппаратно-программных средств, международные и внутрироссийские автоматизированные системы бронирования позволяют эффективно и в кратчайшие сроки отрабатывать все этапы предоставления туристских услуг, способствуют расширению и углублению разработки турпродукта, проведению маркетинговых исследований рынка.
Компания "Спектрум" уделяет большое значение Интернет-технологиям, позволяющим мобильно строить бизнес с партнерами. Окрытый в 1997 году сайт www.spectrum.ru, посвященный выездному туризму, является основным инструментом для работы и рассчитан как на индивидуальных туристов, так и на энергичных, деловых представителей туристических агентств, которые экономят свое время и время своих клиентов. Мощная справочная система, четкая структура навигации, автоматизированная рассылка новостей позволяют своевременно информировать о новых проектах. За 14 лет сайт претерпел множество изменений и постоянно развивается.
Для облегчения работы турагентов база данных ценовых приложений, представленная на сайте в привычных форматах (Excel, Word, HTML), также выкладывается и в формате TravelXML для автоматической загрузки в агентскую программу, что позволяет облегчить поиск и оформление заявки, а крупным агентствам автоматизировать публикацию предложений туроператора на собственных сайтах.
Online-бронирование прочно вошло в деятельность туроператоров. Бронировать на нашем сайте удобно и просто. Система online-бронирования позволяет забронировать заявку, просмотреть статус подтверждения на заказанные услуги, а также получить информацию по остановкам продаж в гостиницах, наличию мест на рейсах и сверить свои платежи. Заявки напрямую попадают в нашу систему и выбирают квоту на рейсах и в гостиницах.
Уже 4 года как все сайты переведены на специализированное программное обеспечение - систему хранения и управления WEB-публикациями. Мы преследовали 3 основные цели: сокращение времени внесения информации на сайт, достоверность подачи информации, т.е. "из первых рук" (менеджеры сами вносят срочную информацию, не заботясь о дизайне – это делает за них программа, занести инфомацию не сложнее, чем работать с самыми простейшими офисными программами), хранение и выборочная публикация огромного количества наработанного материала (статьи, новости, различные программы могут храниться в базе данных без публикации на сайте, в любой момент их можно просмотреть, откорректировать и "выпустить в свет").
Большое внимание уделяется оптимизации сайтов. Для каждого Интернет-проекта очень важно найти свою целевую аудиторию и суметь удержать ее. Большую роль при этом играют поисковые системы (Yandex, Rambler и др.) – они являются основным источником целевых посетителей для сайта. Поэтому крайне важно, чтобы сайты имели высокие позиции по тем поисковым запросам, которые задают потенциальные потребители. Применяя оптимизацию, мы получаем не только увеличение целевых посетителей с поисковых систем, но и сайты, приносящий ощутимую прибыль компании.
Туроператор "Спектрум" широко использует в своей работе глобальные распределительные системы - Amadeus, Gabriel, Sirena, инвенторные системы авиакомпаний (Kommas - Малазийские авиалинии) и иностранных партнеров по бронированию отелей и услуг.
Компания "Спектрум" активно сотрудничает с крупными туристическими порталами и торговыми площадками, такими как turist.ru (РБК), tours.ru (100 дорог) и др., а также системами поиска и бронирования туров (tury.ru, bronni.ru и др.)
Туроператор "Спектрум" открыт для сотрудничества по любым вопросам, касающимся технологий туризма. Наши высококвалифицированные специалисты готовы оказывать консультационную поддержку по предлагаемым турпродуктам, on-line бронированию, а также техническим и технологическим вопросам организации туристической деятельности.
Членство в ассоциациях
АТОР (Ассоциация туроператоров России), PATA (Pacific Asia Travel Association),"Турпомощь", IATA, ТКП, Итало-Российская Торговая палата, FIYTO (Federation of International Youth Travel Organisations), ALTO (Association of Language Travel Organisations), GWEA (Global Work Experience Association), «Мир без Границ» - ассоциация безвизового обмена между Россией и КНР, JATA (Ассоциации туристических агентств Японии). Соучредитель Фонда «Устойчивого Развития Туризма» и АТОР.